Por el Equipo Tolentino · Abogados de extranjería en España
¿Cuántas veces ha querido saber en qué punto está su expediente sin tener que llamar y esperar?
Desde hoy no hace falta. Los clientes de Tolentino Abogados pueden consultar la situación de sus trámites en cualquier momento desde clientes.tolentinoabogados.com, entrando solo con el correo electrónico que facilitaron al despacho. Sin contraseñas, sin formularios y sin horarios.
Qué es el área de clientes
Es una página privada donde cada cliente ve, trámite a trámite, en qué situación se encuentra su expediente, desde cuándo, y qué ocurre a continuación. Está escrita en lenguaje corriente: no verá códigos internos ni abreviaturas del despacho, sino frases como «La Administración la está estudiando» o «Su tarjeta está en camino», con una explicación de lo que eso significa.
La razón de existir de esta herramienta es sencilla. En extranjería los plazos oficiales son largos y buena parte de la espera no depende del despacho, sino del organismo que resuelve. Durante esos meses la pregunta «¿cómo va lo mío?» es legítima y constante. El área de clientes la responde en veinte segundos, a cualquier hora, sin que nadie tenga que descolgar el teléfono.
Para quién es
Para cualquier persona con un expediente abierto en Tolentino Abogados. En este momento hay más de mil doscientos trámites publicados, correspondientes a cerca de mil clientes.
El único requisito es que el correo electrónico con el que entre sea el mismo que consta en su expediente. Si nos facilitó una dirección y ahora usa otra, escríbanos y la actualizamos.
Cómo se entra, paso a paso
- Abra clientes.tolentinoabogados.com, o pulse Clientes en el menú de nuestra web. Desde el móvil está en el botón Menú de la barra inferior.
- Escriba el correo electrónico que facilitó al despacho y pulse «Enviarme el código».
- Recibirá un código de seis cifras. Es válido diez minutos y sirve una sola vez.
- Introdúzcalo y verá la lista de sus trámites.
Si el código no llega en un par de minutos, revise la carpeta de correo no deseado: es el sitio donde suele acabar.
Qué información encontrará
De cada uno de sus trámites verá cuatro cosas:
- Qué trámite es y su referencia.
- En qué situación está, explicada en una frase.
- Desde cuándo está en esa situación.
- Qué ocurre a continuación, para que sepa si tiene que hacer algo o solo esperar.
Estas son algunas de las situaciones que puede ver, tal y como aparecen escritas:
- Estamos preparando su solicitud — reunimos y revisamos la documentación antes de presentarla, para que no la rechacen por un defecto de forma.
- Ya está presentada — su solicitud está registrada y en manos de la Administración.
- La Administración la está estudiando — el organismo que decide ha empezado a revisar el expediente.
- Nos han pedido más documentación — hay un requerimiento que conviene atender pronto, porque tiene plazo.
- Su tarjeta está en camino — la autorización está concedida y la TIE está en fabricación.
- Ya hay resolución — la Administración ha resuelto y su abogado le explicará qué dice exactamente.
La información se actualiza una vez al día. Si acaba de hablar con su gestor, es posible que el cambio todavía no aparezca ahí.
Qué no verá, y por qué
Conviene decirlo con claridad, porque forma parte del diseño y no es una limitación provisional:
- No hay documentos. Ni los suyos ni los que preparamos nosotros.
- No hay notas internas ni comentarios de trabajo del despacho.
- No se pueden hacer gestiones desde ahí: no se presenta nada, no se responde a requerimientos, no se aportan papeles.
- No aparece ningún expediente que no sea suyo.
La página lee una tabla mínima —trámite, situación, fecha y siguiente paso— y nada más. Esa decisión cambia por completo el peor escenario imaginable: si alguien lograra acceder indebidamente, no encontraría documentación, ni datos de otros clientes, ni el historial del despacho. Encontraría una lista de estados.
Por qué no hay contraseña
Podría parecer un descuido y es justamente lo contrario. Una contraseña por cliente hay que repartirla, custodiarla y reponerla cuando se olvida, y con el tiempo acaba existiendo una lista con todas ellas en alguna parte. Es un riesgo permanente a cambio de poca protección real.
El código de un solo uso evita ese problema: llega al correo que ya consta en el expediente, caduca a los diez minutos y deja de servir en cuanto se utiliza. No hay nada que guardar ni nada que recordar.
Hay una segunda decisión, menos visible: la página responde siempre lo mismo, escriba quien escriba. Nunca dice si una dirección consta o no en nuestros registros. Si lo dijera, cualquiera podría averiguar quién es cliente de un despacho de extranjería probando direcciones de correo, y eso es un dato sensible que no tenemos ningún derecho a filtrar.
Cada entrada queda registrada, con fecha y hora, para poder responder a la pregunta «¿quién vio esto?» si alguna vez hiciera falta.
Preguntas frecuentes
No me llega el código, ¿qué hago?
Espere un par de minutos y mire la carpeta de correo no deseado. Si sigue sin llegar, escríbanos a marketing2+portal@tolentinoabogados.com indicando el correo con el que ha intentado entrar.
He cambiado de correo electrónico
Solo funciona el correo que consta en su expediente. Avísenos del cambio y lo actualizamos: es también el correo al que le escribimos cuando hay novedades, así que conviene tenerlo al día.
Mi expediente no aparece
Puede ocurrir si el trámite es muy reciente o si figura a nombre de otra dirección de correo. Escríbanos al buzón de incidencias y lo revisamos.
Veo un dato que no cuadra
Díganoslo. La información sale de nuestro sistema de gestión y, si algo está mal ahí, conviene corregirlo cuanto antes en el origen.
¿Puedo preguntar por mi caso desde ahí?
No, y es a propósito: el área de clientes solo informa. Para cualquier duda sobre su expediente, responda al último correo de su gestor, que es quien conoce el caso y puede hacer algo con su respuesta.
¿Sustituye al trato con mi abogado?
En absoluto. Sustituye a la llamada para preguntar «¿cómo va?». Todo lo demás sigue igual: cuando hay una novedad que exige una decisión o una explicación, le escribimos o le llamamos nosotros.
Si algo no funciona
Escríbanos a marketing2+portal@tolentinoabogados.com contando qué ha pasado. Es el buzón de incidencias del área de clientes y lo revisamos a diario. Nos sirve, además, para detectar lo que falla de forma repetida y arreglarlo para todos, no solo para quien avisa.
Marco jurídico
- Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos: principios de minimización de datos (art. 5.1.c) y seguridad del tratamiento (art. 32).
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Real Decreto 135/2021, por el que se aprueba el Estatuto General de la Abogacía Española: deber de información al cliente sobre el desarrollo de su asunto (art. 48).
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
