Compartimos con ustedes el presente artículo publicado por la Web de www.abogacia.es acerca de la función de los Chatbots en el proceso de la abogacía. En dicho artículo, Pablo Sánchez, CTO de Tolentino Abogados, explica el papel que juega dentro de la empresa, como ayudan y facilitan el proceso de los abogados.
Parte del artículo:
‘Hola. ¿En qué puedo ayudarte?’ Seguramente habrás visto este mensaje en una ventana emergente al entrar en alguna web. Introduces tu consulta y el asistente te va guiando para que encuentres lo que necesitas. Pero detrás de estas sencillas respuestas no hay un empleado, sino un chatbot, un software que es capaz de mantener conversaciones con un ser humano aplicando inteligencia artificial.
En Tolentino Abogados han conseguido una “gestión interna es mucho más sencilla y eficiente”, explica su CTO Pablo Sánchez. Gran parte de sus operaciones internas están asistidas por un chatbot, por ejemplo sugiriendo una contestación, aunque la respuesta final siempre la tiene un abogado, sobre todo en los temas más difíciles, para evitar el peligro de que “pudiera haber una respuesta incorrecta o absurda”, destaca.
Se utilizan igualmente como herramientas de búsqueda de información, especialmente a nivel regulatorio. “Como la regulación cambia mucho, tener un chatbot a nivel interno que ayuda al abogado a encontrar más fácilmente cambios normativos, regulaciones… es muy útil”, señala Molina. Y en este ámbito la última palabra también la tiene el profesional, “que es quien selecciona lo que resulta útil y de ayuda para dar la respuesta al cliente”, indica Fernández-Lasquetty.
Sin embargo, no todo son ventajas. Estos robots pueden cometer errores derivados de haber sido alimentados con respuestas incorrectas. Por eso “el control humano de los contenidos es un elemento clave”, subraya Fernández-Lasquetyy. Como también es fundamental el entrenamiento del robot, coinciden los entrevistados. Y es significa inversión, tanto en la fase inicial como en la actualización.
Una vez vistas sus ventajas y desventajas, ¿en qué debería fijarme si quiero implementar uno en mi despacho? “Lo primero, como con cualquier herramienta tecnológica, es plantearse para qué lo quiero. No apuntarse por una moda, porque lejos de ayudar puede hacer todo lo contrario”, señala Molina. Y cuando esté concretado el objetivo, definir muy bien el ‘target’. “No todo el mundo necesita un chatbot”, subraya.
Por último, una gran pregunta: ¿podrán dar algún día una respuesta legal estos robots sin estar asistidos por un abogado? “Sí, sin duda”, afirma Pablo Sánchez, que apunta que ya hay casos, en ámbitos como la medicina, en los que “la máquina da un porcentaje mayor de acierto que las personas”. Desde Elzaburu se muestran más precavidos y explican que, para poder asesorar jurídicamente, estas máquinas tendrían que “comprender un contexto amplio y tener un abanico de respuestas más amplio del que es viable dotarlo para que funcione de manera autónoma”. Y es que, recuerdan, un chatbot “no es una herramienta de asesoramiento y se debe procurar que no lleve a confusión al usuario”.
La Web abogacia.es, recoge toda la información corporativa relacionada con la Abogacía Española y sus órganos de gobierno.
Articulo completo en el siguiente enlace: <Chatbots: los asistentes virtuales llegan a la Abogacía
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Enlaces de interés:
- Entrevista a Neyvi Tolentino en la revista T-MAGAZINE.
- Artículo de Neyvi Tolentino: «Alternativas para la solicitud de Residencias para España» para la revista Sin Norte.
- Premio a la Excelencia Juvenil Profesor Juan Bosch 2014. Neyvi Tolentino, Galardonada como Joven Dominicano Destacado en el Exterior 2014
